EloCare℠
Vorab-Austausch von Geräten

Vorab-Austausch von Geräten

Vorab-Austausch von Geräten

Mit der optionalen Garantie für den Austausch von Advance-Einheiten von Elo können Sie beruhigt sein. Für den Fall, dass Ihr Gerät gewartet werden muss, müssen Sie lediglich eine RMA-Anfrage (Return Material Authorization) über das Online-Portal von Elo senden. Wenn der telefonische Support das Problem nicht behebt, senden wir Ihnen am nächsten Werktag ein Ersatzgerät.

Vorteile des Programms

  • Einfache Registrierung
    Einfache Registrierung
    Erwerb mit Geräten oder innerhalb eines Jahres
  • Benutzerfreundlich
    Benutzerfreundlich
    Stellen Sie online einen Antrag und verfolgen Sie den Vorgang
  • Minimierung von Ausfallzeiten
    Minimierung von Ausfallzeiten
    Sollte das Problem nicht telefonisch gelöst werden, wird innerhalb eines Werktages ein Ersatzgerät versandt
  • Reduziert den Aufwand auf ein Minimum
    Reduziert den Aufwand auf ein Minimum
    Die Transportkosten für Ersatzgeräte werden von Elo getragen

Berechtigte Produkte und Angebote

Produkttyp Produktlinie Garantieangebote mit Vorab-Austausch
Interaktive Digital-Signage-Systeme (IDS)1 32–46 Zoll – Digital-Signage-Produkte im Großformat

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E822168

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E822364

55–70 Zoll – Digital-Signage-Produkte im Großformat

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E065005

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E065232

32–46 Zoll – Open-Frame-Produkte im Großformat

3 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E821972

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E822168

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E822364

55–70 Zoll – Open-Frame-Produkte im Großformat

3 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E967781

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E065005

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E065232

All-in-One-Geräte I-Serie Windows, X-Serie, E-Serie, PayPoint®, EloPOS™

3 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E820186

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E820388

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E820582

I-Serie Android

2 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E819985

3 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E820186

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E820388

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E820582

Touchscreen-Monitore Monitore & Open-Frame-Produkte im Kleinformat

3 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E898648

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E894921

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E895125

Touchscreen-Computer Elo-Computermodul (ECM)

3 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E896699

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E896903

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E897104

Elo Backpack®

2 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E896513

3 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E896699

4 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E896903

5 Jahre Herstellergarantie + Vorab-Austausch – Elo-Teilenr.: E897104

1 Der Vorab-Austausch (AUR) für Digital-Signage-Produkte im Großformat ist als Teil der dreijährigen Standardgarantie in den folgenden Ländern kostenlos: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn. Zusätzliche Vorab-Austausch-Leistungen können für Digital-Signage-Produkte im Großformat und Open-Frame-Produkte im Großformat in diesen Regionen erworben werden. Es gelten die Bedingungen der IDS-Standardgarantie.

So funktioniert der Vorab-Austausch

  • Einreichen des Antrags auf Warenrücksendung (RMA)
    Einreichen des Antrags auf Warenrücksendung (RMA)
    Fordern Sie einen Vorab-Austausch des Geräts an, indem Sie einen Antrag auf Warenrücksendung (RMA) stellen.
  • Versand des Ersatzgeräts
    Versand des Ersatzgeräts
    Sobald der Antrag überprüft und eine RMA-Nummer zugewiesen wurde, wird ein Ersatzgerät2 zusammen mit Anweisungen zur Rückgabe versandt.
  • Rückgabe des defekten Geräts
    Rückgabe des defekten Geräts
    Befolgen Sie die Anweisungen, um das defekte Gerät innerhalb von 15 Werktagen an Elo zurückzusenden.3
2 Wenn Elo den Antrag für ein Ersatzgerät an einem Werktag vor 12.00 PM PST erhält, wird dieses noch am selben Tag versendet. Geht der Antrag nach 12.00 PM PST ein, erfolgt der Versand des Ersatzgerätes am folgenden Werktag.
Bei Ersatzgeräten für Digital-Signage-Produkte im Großformat und Open-Frame-Produkte im Großformat ist kein Expressversand enthalten.3 Erfolgt die Rücksendung des defekten Geräts nicht innerhalb von 15 Werktagen, werden dem Kunden die Kosten für das Ersatzgerät in Rechnung gestellt.

Erwerb des Vorab-Austausches

Die Abdeckung durch einen Vorab-Austausch des Geräts ist überall dort erhältlich, wo Elo-Geräte in den USA verkauft werden. Eine Auswahl an Abdeckungen ist in anderen Ländern verfügbar. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Elo-Vertriebsmitarbeiter.

Erste Schritte mit Elo Today.