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Rücksendungen und Reparaturen

Informationen zum Anfordern einer RMA für Produkte, die in Europa, Afrika oder dem Mittleren Osten von Elo erworben wurden, finden Sie unter RMA-Anweisungen.

Sie können die Rücksendungs- und Reparaturanweisungen im PDF-Format (32 KB PDF) herunterladen.

Nummern für die Rücksendungsautorisierung von Material (RMAs)

  • Bevor ein Käufer ein Produkt an Elo TouchSystems zurücksendet, muss er eine gültige RMA-Nummer anfordern. Sendungen ohne gültige RMA-Nummer werden retourniert.
  • RMA-Nummern verlieren 45 Tage nach der Ausgabe ihre Gültigkeit.
  • Unter der erhaltenen RMA-Nummer kann ausschließlich das auf der ursprünglichen RMA-Anforderung angegebene Elo TouchSystems-Produkt in der angegebenen Menge zurückgesendet werden.
    • Für die Rücksendung weiterer Produkte an Elo ist eine neue RMA-Nummer erforderlich.
    • Enthält eine eingehende Sendung Produkte, für die unter der RMA-Nummer keine Rücksendeberechtigung vorliegt, werden diese im vorliegenden Zustand zurückgesendet.

Reparatur- und Ersatzteilleistungen innerhalb der Garantie

  • Elo TouchSystems garantiert, dass das Produkt bei normalem Betrieb frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern ist.
  • Für jegliche Ersatzteile, die dem Käufer im Rahmen der Garantieansprüche kostenlos zur Verfügung gestellt wurden, gilt die Garantie weiterhin nur für den Zeitraum der ursprünglichen Garantie. Für sämtliche Dienstleistungen oder Reparaturarbeiten, die außerhalb dieser eingeschränkten Garantie liegen, gelten die aktuellen Preise und Bedingungen.
  • Die Garantie deckt KEINE Schäden ab, bei denen es sich laut Elo TouchSystems' Einschätzung um normale "Verschleißerscheinungen" handelt.
  • Bei Standardprodukten, die innerhalb der ersten 30 Tage des Garantiezeitraums als defekt bewertet werden, besteht ein (erweiterter) Ersatzanspruch im Rahmen der Garantie. Sobald wir vom Käufer bezüglich eines defekten Produkts benachrichtigt werden, senden wir ihm auf Kosten von Elo per Bodentransport eine neue Einheit. Das Konto des Käufers oder dessen Kreditkarte wird mit dem Betrag für die neue Einheit belastet, der nach Eingang der Originaleinheit bei uns vollständig rückerstattet wird.
  • Nach 30 Tagen ERLISCHT der (erweiterte) Ersatzanspruch im Rahmen der Garantie bei Standardprodukten, die für Garantiereparaturen zurückgesendet wurden.
  • Bei Sonderanfertigungen entfällt der Ersatzanspruch im Rahmen der Garantie.
  • Elo TouchSystems stellt keine Leihgeräte zur Verfügung.
  • Elo TouchSystems gibt keine Garantie auf die Modelllaufzeiten von Monitoren. Die Lieferanten von Elo können jederzeit Änderungen an den als Produkte oder Komponenten gelieferten Monitoren vornehmen.
  • Elo ist nicht für Schäden haftbar, die außerhalb der Kontrolle von Elo liegen, einschließlich aber nicht beschränkt auf physikalische Schäden, Produktänderungen oder unsachgemäße Verpackung.

Reparaturleistungen außerhalb der Garantie

  • Von der Garantie ausgeschlossen sind unter anderem physikalische Schäden, Produktveränderungen oder unsachgemäße Verpackung.
  • Nach Ablauf der Garantie begutachtet Elo Touchmonitore gegen eine geringe Gebühr pro Gerät. Hinzu kommen unter Umständen weitere Kosten für Teile und Arbeitszeit. Bevor Elo mit der Reparatur eines Produkts fortfährt, dessen Garantie abgelaufen ist, erhält der Käufer von Elo einen Kostenvoranschlag, der zum Zeichen des Einverständnisses vom Käufer zu unterzeichnen und an Elo zurückzuschicken ist.
  • Soll das Produkt nicht von Elo repariert werden, kann Elo den Monitor vor Ort gegen eine geringe Gebühr entsorgen oder das Produkt im vorliegenden Zustand an den Käufer zurücksenden.

Rücksendungen gegen Gutschrift

  • Um eine Gutschrift für ein Standardprodukt zu erhalten, muss sich das Produkt in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden. Dies wird von uns entschieden, nachdem wir das zurückgesendete Produkt begutachtet haben. Sonderanfertigungen KÖNNEN unter Umständen gegen eine Gutschrift zurückgesendet werden. Dies wird anhand der Bewertung der RÜCKSENDEANFRAGE bestimmt.
  • Um eine Gutschrift für ein zurückgesendetes Produkt zu erhalten, muss sich das Produkt in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden. Dies wird von uns entschieden, nachdem wir das zurückgesendete Produkt begutachtet haben.
  • Elo kann die Ausstellung einer Gutschrift aus folgenden Gründen verweigern:
    • Unsachgemäße Installation oder Testaufbau
    • Ungeeignete Betriebsumgebung
    • Zweckentfremdung des Produkts
    • Nichteinhaltung der Herstellerspezifikationen oder Abweichung von bewährten branchenüblichen Praktiken bei der Überwachung und dem Betrieb des Produkts
    • Ungefugte Montage, Entfernung oder Änderung einer Produktkomponente
    • Außergewöhnliche mechanische, physikalische oder elektrische Belastung, Kratzer oder Beulen
    • Änderungen oder Reparaturen durch vom Verkäufer nichtautorisierte Parteien
    • Schäden durch Missbrauch, Zweckentfremdung, Vernachlässigung oder Unfall
  • Elo ist NICHT verpflichtet, RMAs für falsch bestellte Güter zu akzeptieren. Elo KANN je nach Situation eine Ausnahme machen, wobei eine Lagerauffüllgebühr von mindestens 15 % bis hin zu 40 % fällig wird. Produkte, die älter als 4 (vier) Monate sind, sind von dieser Regelung ausgeschlossen.
  • Wenn der Käufer Elo Produktfehler oder –schäden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts meldet, kann die Rücknahmegebühr entfallen. Die Rücknahmegebühr kann außerdem in folgenden Fällen erlassen werden:
    • Elo hat versehentlich das falsche Produkt geliefert.
    • Gemäß Ihres ursprünglichen Auftrags handelt es sich um eine Testeinheit.

Kennzeichnung und Adressierung

  • Die RMA-Nummer muss FETT und in DRUCKSCHRIFT außen auf der Verpackung angegeben sein. Ein ohne gültige RMA-Nummer zurückgesendetes Produkt wird an den Sender zurückgeschickt.
  • Verwenden Sie für die Rücksendung die auf dem RMA-Berechtigungsformular angegebene Adresse.

Verpackung

  • Elo TouchSystems empfiehlt die Rücksendung von Produkten durch United Parcel Service, Federal Express, DHL oder einen anderen anerkannten Spediteur.
  • Alle 19 "-, 20 "- und 21 "-CRT-Touchmonitore sollten zum Schutz vor Schäden auf einer Palette zurückgesendet werden.
  • Um Schäden zu Vermeiden, ist für die Lieferung der abnehmbare Fuß zu entfernen (falls zutreffend).
  • Kontroller MÜSSEN in antistatischen Taschen zurückgesendet werden. Andernfalls werden sie von Elo TouchSystems als beschädigt betrachtet und im vorliegenden Zustand ohne Gutschrift oder Reparatur an den Sender zurückgeschickt.
  • Um ein Erlöschen der Garantie zu vermeiden, sollten Sie für die Rücksendung Verpackungsmaterial von Elo TouchSystems oder ähnliches Verpackungsmaterial verwenden. Dazu zählen die vollständige Verpackung sowie Trennwände und Füllmaterial aus Styropor und/oder Karton

Zahlung der Frachtkosten

  • Der Kunde zahlt ungeachtet dessen, ob eine Reparatur den Garantieleistungen unterliegt, im Voraus alle für eine Lieferung anfallenden Frachtkosten. Elo TouchSystems ist nicht für Transportschäden verantwortlich. Es ist ratsam, die Lieferung zu versichern.
  • Elo TouchSystems übernimmt bei Garantiereparaturen nur die Kosten für einen Transport per Straße oder Schiene. Zusätzliche Kosten für einen 24-Stunden-Service oder andere Sonderanforderungen zur Beschleunigung der Lieferung sind vom Käufer zu tragen. Sie können die Fracht bezahlen, indem Sie entweder eine Bestellung mit dem deutlich leserlichen Vermerk "Prepay and Add Freight" aufgeben, Ihren bevorzugten Spediteur wählen und Ihre Kontonummer (für unfreie Sendungen) angeben, oder den Betrag vorab per Kreditkarte begleichen.

Frachtansprüche und Transportschäden

  • Falls der Käufer das Originalprodukt in beschädigtem Zustand erhält, muss er sofort die Reparaturabteilung oder den Kundendienst von Elo informieren. Wurde die Lieferung von Elo über einen "Prepay and Add Freight"-Dienst durchgeführt, unterstützt Elo den Käufer bei der Bearbeitung des Schadenersatzanspruchs.
  • Falls die ursprünglichen Frachtkosten im Voraus bezahlt wurden (durch eine unfreie Sendung oder andere Methode), ist der Spediteur unmittelbar zu informieren, um eine Untersuchung der Schadenersatzforderung zu veranlassen. Der Kundendienst von Elo bietet dem Käufer bei Bedarf Unterstützung bei der Bearbeitung der Frachtansprüche.
  • Falls bei der Rücksendung/Reparaturlieferung an Elo Transportschäden auftreten, benachrichtigt Elo unmittelbar den Käufer. Der Käufer muss daraufhin sofort den Spediteur informieren, um eine Überprüfung der Schadenersatzforderung zu veranlassen. Der Kundendienst von Elo bietet dem Käufer bei Bedarf Unterstützung bei der Bearbeitung der Frachtansprüche.

Referenz: GA000062 REV C, 08/03/02