Pressemitteilung

Junge Erwachsene bevorzugen verstärkt Touchscreen-Technologie

Neue Studie "Elo TouchSystems In Touch Survey"

CeBIT – 10. März 2005 – Beinahe 90 Prozent der jungen Amerikaner zwischen 18 und 34 Jahre glauben, dass Touchscreens das Standard-Medium der Dienstleistungsindustrie in den kommenden Jahren sein werden. Die hohe Popularität von Touchscreens spricht dafür, dass mehr Unternehmen die Technologie in ihr Dienstleistungsprogramm aufnehmen sollten.

Die überwiegende Mehrheit der Amerikaner zwischen 18 und 34 Jahren drückte ihre äußerst positive Haltung gegenüber Touchscreens aus und erwartet eine rasch fortschreitende Entwicklung dieser in den nächsten Jahren. Das ergab die neue Studie "Elo TouchSystems In Touch Survey ", die von Elo TouchSystems veröffentlicht und von dem Marktforschungsunternehmen Penn, Schoen und Berland durchgeführt wurde. Bemerkenswert ist, dass beinahe neun von zehn Befragten (89 Prozent) erwarten, dass Touchscreens in naher Zukunft zur Standard-Anwendung für die Verrichtung von Aufgaben wie das Einchecken an Flughäfen, den Kauf von Zugfahrkarten oder das Self-Checkout im Supermarkt werden. Da die Meinung junger Amerikaner oftmals zur Vorhersage zukünftiger Trends herangezogen wird, illustrieren die Ergebnisse der Studie eindrucksvoll, wie ihr Lebensstil zunehmend auf die Touchscreen-Technologie zugeschnitten ist.

Elo TouchSystems war vor 30 Jahren Wegbereiter der Touchscreen-Technologie und half bei der Erschaffung einer völlig neuen – auf Touch gegründeten – Industrie, die eine vereinfachte Schnittstelle zwischen Computer und Menschen ermöglicht. Elo ist heute Marktführer für Touchscreen-Technologien, die zum Standard bei Anwendungen wie beispielsweise der Passagierabfertigung wurde. Die Resultate der Studie zeigen ferner, dass sich die Technologie auf viele andere Branchen ausweitet: Gesundheitswesen (Anmeldung im Krankenhaus oder in der Arztpraxis), Automobilindustrie (Navigationssysteme und Stereoanlagen) und Hotelwesen (selbständiges Einchecken).

Die Studie "Elo TouchSystems In Touch Survey" zeigt eine hohe Nutzung bei Amerikanern zwischen 18 und 34 Jahren, sowie eine hohes Komfortniveau bei der Verwendung von Touchscreens im öffentlichen Umfeld. Beispielsweise

• haben 82 Prozent der Befragten Touchscreens am Self-Checkout in einem Supermarkt oder Geschäft genutzt, und sieben von zehn Befragten haben sie an einem Bankautomaten verwendet.
• empfindet eine große Mehrheit der Befragten (85 Prozent) die Verwendung von Touchscreens im öffentlichen Umfeld als angenehm.
• gaben nur 19 Prozent der Befragten an, dass sie "selten" oder "nie" Touchscreens nutzen.

Die Ergebnisse verdeutlichen, dass sich die wachsende Beliebtheit von Touchscreens durch den von ihnen angebotenen grundlegenden Nutzen, Komfort und ihren zeitsparenden Charakter erklärt:

• Eine überwältigende Mehrheit, 97 Prozent der Befragten, gaben an, sie hielten Touchscreen-Technologie für komfortabel, und 96 Prozent sagten, Touchscreens machten ihr Leben einfacher.
• Neun von zehn der Befragten gaben an, Touchscreens sparten Zeit.

Mark Mendenhall, Präsident von Elo TouchSystems, erklärt: "Es ist erstaunlich festzustellen, welch breite Akzeptanz die Touchscreen-Technologie in einer kompletten Altersklasse erfährt. Die Stärke dieser Zahlen stellt den enormen Einfluss heraus, den Touchscreens auf die Art und Weise haben, wie Unternehmen mit ihren Kunden heute kommunizieren."

Zahlen deuten auf zunehmend wichtigere Rolle von Touchscreens im Alltagsleben (der Amerikaner) in den nächsten Jahren hin

Die Studie ergab, dass junge Erwachsene mit einer stärkeren Anwendung von Touchscreens in den kommenden Jahren rechnen:

• Sieben von zehn Befragten meinen, es sei "sehr wahrscheinlich", dass Touchscreens in naher Zukunft noch alltäglicher werden.
• 76 Prozent glauben, dass sie Touchscreens öfter als je zuvor nutzen werden.
• 99 Prozent der Befragten meinen, dass Touchtechnologie in den nächsten Jahren noch beliebter wird.
• Die Befragten erkannten mehrere mögliche Bereiche für Touchscreen-Anwendungen in der Zukunft: Selbstbedienungs-Stationen auf dem Postamt, computergestützte Bibliothekskataloge, Kassen in Videotheken, Heimcomputer und Haushaltsgeräte wie Spülmaschinen, Herde und Waschmaschinen sowie Trockner.

Wachsende Beliebtheit von Touchscreens unter jungen Amerikanern spricht dafür, dass die Technologie zukünftig für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein wird

Nach den Ergebnissen der Studie entwickelt sich die Touchscreen-Technologie schnell zur bevorzugten Service-Methode – im Unterschied zu Mitarbeitern des Kundendienstes:

• Obwohl nur ein relativ geringer Anteil von Service-Transaktionen touchfähig ist, sagt fast die Hälfte der Befragten (44 Prozent), dass sie Touchscreens Mitarbeitern des Kundendienstes vorzögen.
• Vor die Wahl gestellt, in einer kurzen Schlange auf den Kassierer zu warten oder ein Touchscreen Self-Checkout zu nutzen, entschieden sich 83 Prozent für Touchscreens. Selbst ohne für den Kassierer anzustehen wählten mehr als ein Drittel der Befragten (39 Prozent) Touchscreens.
• 49 Prozent junger Amerikaner würden an einem Checkout-Kiosk auf dem Flughafen lieber einen Touchscreen nutzen als mit einem Flugbegleiter zu sprechen.
• Eine große Mehrheit der Befragten (86 Prozent) möchte in Fastfood-Restaurants lieber per Touchscreens bestellen und bezahlen und 70 Prozent zieht Touchscreens bei der Anmietung eines Autos vor.

"Bemerkenswert ist dabei, dass obwohl Touchscreen-Technologie gegenwärtig nur für einen relativ geringen Anteil von Service-Transaktionen verfügbar ist, beinahe die Hälfte der Befragten dazu lieber Touchscreens als Kundendienstmitarbeiter in Anspruch nehmen möchte", ergänzt Mendenhall. "Da immer mehr Amerikaner beginnen, sich für Touchscreen-Technologie zu begeistern, werden unserer Ansicht nach in vielen verschiedenen Branchen und Ländern Unternehmen mit der Integration der Technologie beginnen, wo immer sie mit Kunden in Interaktion treten. Tatsächlich illustrieren diese Zahlen, dass Verbraucher jetzt und vermehrt in Zukunft den von Touchscreens angebotenen Komfort nachfragen werden."

Studienmethodik

Vom 10. bis 16. Mai 2004 wurden von Penn, Schoen & Berland circa 800 Interviews unter Internet-Nutzern zwischen 18 und 34 Jahren (landesweite Stichprobe Nordamerika) durchgeführt. Eine möglichst hohe Zukunftsorientierung der Studie wurde sichergestellt, indem die Befragung sich besonders an jüngere Amerikaner richtete. Diese Demografie eignet sich als Quelle am besten, um Zukunftstrends vorherzusagen und zu erkennen.

Die Online-Befragung kombinierte 38 Multiple Choice und offene Fragen zum Touchscreen-Bewusstsein, Touchscreens im Allgemeinen sowie deren Perspektiven und Nutzung.

Weitere Informationen über Produkte und Services von Elo TouchSystems unter www.elotouch.de, per e-Mail an elosales@elotouch.com oder telefonisch unter der Nr. +32 (0)16 / 35-21 00.

AccuTouch, Entuitive und IntelliTouch sind Warenzeichen der Elo TouchSystems Inc. Alle anderen genannten Produkt- und Firmennamen sind möglicherweise Marken oder eingetragene Warenzeichen der entsprechenden Unternehmen oder Markeninhaber.

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Elo TouchSystems , ein bedeutender Geschäftsbereich von Tyco International Ltd. und weltweiter Marktführer auf dem Gebiet der Touchtechnologie, entwickelt, produziert und vermarktet eine umfassende Palette an Touchscreens und Touchmonitoren. Elo bietet die größte Auswahl an Touchtechnologien, Röhren- sowie LCD-Touchmonitoren und stimmt das Design jedes seiner Produkte auf sehr unterschiedliche, anspruchsvolle Applikationen ab, so beispielsweise auf den Einsatz in Industrie und Gesundheitswesen, in Kassensystemen und Kiosken, bei Handelsanwendungen, Gastronomie, Transportwesen, Büroautomation und Spielautomaten. Die Gründer von Elo erfanden den Touchscreen vor mehr als 30 Jahren. Seitdem nutzen die Kunden Elo Touchscreens mit einheitlichem, herausragendem Erfolg - der unkomplizierten Bedienung fortschrittlicher Computertechnologie für alle Anwender.

Tyco Electronics ist weltweit der größte Hersteller passiver, elektronischer Komponenten und hat in den Bereichen Wireless Technologien, aktiver Komponenten für den Glasfaserbereich sowie bei kompletten Netzgeräten die Vorreiterrolle übernommen. Unter dem Dach der Tyco Electronics werden hochentwickelte technische Produkte von über vierzig bekannten und anerkannten Markenherstellern entwickelt, produziert und vertrieben. Dazu gehören unter anderem Agastat, Alcoswitch, AMP, AMP NETCONNECT, Buchanan, CII, CoEv, Critchley, Elcon, Elo TouchSystems, M/A-COM, Madison Cable, OEG, OneSource Building Technologies, Potter & Brumfield, Raychem, Schrack, Simel und TDI Batteries.

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